家居厂那些人第5章 阿米的牢笼

早餐时间的生存哲学 阿米把半根油条浸在豆浆里看着泡沫在碗沿炸开细小的白花。

德德家居客服部的玻璃隔断外保洁阿姨正用消毒水擦拭前台浓烈的气味混着早餐摊飘来的油烟味在清晨的空气里发酵成某种黏稠的东西。

“302 号订单又被投诉了。

” 邻座的小雅把啃剩的包子皮扔进垃圾桶美甲片在塑料盒上划出刺耳的声响“说是实木床架里掺了密度板客户要去消协告我们。

” 阿米吸溜着豆浆吸管在杯底发出呼噜噜的声响。

她的工牌在胸前晃悠照片上的自己还带着刚入职时的婴儿肥现在下颌线已经被三个月的夜班磨得锋利起来。

“跟你没关系吧？” 她含糊地问。

302 号订单归小雅负责昨天下午还看见她在茶水间跟组长眉飞色舞地汇报业绩。

小雅突然压低声音指尖戳着阿米的胳膊：“听说了吗？奥奥要升主管了。

” 阿米握着豆浆杯的手紧了紧。

奥奥是客服部的老人上个月刚拿下一个五十万的别墅定制单现在走路都带着风。

她想起上周奥奥把自己的客户转接过来时轻飘飘的一句 “这个单子利润低你练练手”。

打卡机在八点五十九分发出最后一声提示音时阿米正好把工牌贴上去。

客服大厅已经坐满了人键盘敲击声像密集的雨点此起彼伏的 “您好德德家居很高兴为您服务” 在空气里碰撞、碎裂。

她的电脑屏幕上还停留在昨晚的投诉记录界面 —— 一位客户发来了床板开裂的照片木纹里嵌着的螺丝钉像枚生锈的图钉。

阿米点开回复模板把 “亲给您带来不便非常抱歉呢” 复制粘贴进去附带了一张五十元的无门槛优惠券链接。

“阿米302 号订单客户又来电话了。

” 组长把一叠文件摔在她桌上文件夹边缘磕到桌角发出沉闷的响声“奥奥让你处理一下。

” 阿米抬头时正看见奥奥站在总监办公室门口手里拿着个精致的保温杯侧脸在晨光里泛着冷白的光。

她突然想起小区里那只被宠坏的贵宾犬总是穿着粉色的小衣服对着路过的土狗龇牙咧嘴。

投诉单里的生存法则 处理 302 号投诉的第三个小时阿米终于在系统后台找到那张被篡改过的出库单。

原始记录里清晰地标注着 “复合板材”但最终发给客户的版本却变成了 “北美黑胡桃木”。

修改记录显示的操作人是 —— 奥奥。

空调出风口的风带着霉味吹得她后颈发凉。

阿米盯着屏幕上那个熟悉的名字突然想起入职培训时总监说的话：“我们卖的不是家具是生活方式。

” 当时她还觉得这话挺文艺现在才明白所谓的生活方式不过是把密度板包装成实木的话术。

“还没搞定？” 奥奥端着咖啡走过来高跟鞋在地板上敲出清脆的节奏。

她的指甲涂成了酒红色在键盘上轻点时像只停在枯枝上的甲虫。

阿米把出库单最小化调出聊天记录：“客户说必须退货还要三倍赔偿。

” 奥奥嗤笑一声抢过鼠标点开原始记录。

“你傻啊？” 她压低声音咖啡渍在米白色的工装上晕出褐色的圈“把这个删了就说系统出了故障。

再给客户打个电话哭穷说你这个月绩效全靠他了。

” 阿米捏着鼠标的手指泛白。

她想起自己的母亲那个在菜市场卖了二十年菜的女人总说 “做人要实在”。

但母亲不知道在德德家居的客服部实在是要被饿死的。

那天下午阿米最终还是给客户打了电话。

她捏着听筒的手一直在抖说自己是刚毕业的大学生这份工作对她多重要说着说着眼泪真的掉了下来。

客户在电话那头沉默了很久最后说：“算了赔我两千块钱就行。

” 挂了电话奥奥塞给她一包纸巾：“不错嘛挺有天赋的。

” 她拍了拍阿米的肩膀指甲几乎要嵌进肉里。

下班时阿米在楼梯间遇到了保洁阿姨。

老人正把一摞废弃的纸箱捆起来动作迟缓却很有力。

“姑娘你们这天天敲键盘比我们扫厕所还累吧？” 阿姨的口音带着浓重的乡音像冬日里晒过的棉被一样温暖。

阿米看着窗外渐渐暗下去的天突然觉得自己像超市里那些被标错价格的水果明明是快要烂掉的库存却被摆在最显眼的位置等着某个眼瞎的顾客买走。

深夜仓库的秘密 奥奥升主管的那天客服部换了新的咖啡机。

阿米被安排去仓库盘点积压的样品说是新官上任的第一个任务。

仓库在地下三层电梯里的灯忽明忽暗墙壁上布满了潮湿的霉斑。

管理员是个沉默的老头递给她一个手电筒说：“小心点里面有老鼠。

” 样品间里弥漫着刺鼻的甲醛味。

阿米照着清单一个个核对发现大部分所谓的 “进口真皮沙发”其实都是人造革贴了层牛皮纸。

她想起上周奥奥带着客户参观时信誓旦旦地说 “这是意大利进口的头层牛皮”客户脸上满意的笑容像层薄薄的糖纸一戳就破。

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