家居厂那些人第4章 琴琴

琴琴的指甲在键盘上敲出细碎的火星第七通投诉电话正像藤蔓般缠绕上来。

“你们家的儿童床甲醛超标！我家孩子昨天流鼻血了！” 女人的声音裹着哭腔背景里传来婴儿尖锐的啼哭。

琴琴深吸一口气胸腔里的薄荷糖在高温中融化成黏腻的甜。

“女士您先别急我们的质检报告显示……” “报告能当饭吃吗？我邻居家买的就没事！” 对方突然拔高音量琴琴的耳机发出刺耳的嗡鸣。

她盯着屏幕上跳动的通话时长 ——17 分 42 秒这已经超出标准处理时间三倍。

窗外的阳光斜斜切进来在办公桌上投下百叶窗的阴影。

琴琴的目光掠过桌角那盆发蔫的绿萝想起上周那个投诉衣柜隔板的男人。

他说隔板承重不够压弯了却在琴琴要求拍照片时发来一张堆满哑铃的照片背景里还能看见散落的蛋白粉罐子。

“您看这样处理可以吗？” 琴琴的声音保持着标准的微笑弧度指尖在 “补偿方案 B” 上悬停。

系统突然弹出新消息提示是同事莉莉发来的：“3 号线那个大叔说沙发会咬人快去救场！” 她挂断电话时发现手心沁出的汗洇湿了鼠标垫。

休息室的微波炉正转着加热便当的香气混着速溶咖啡的焦味漫过来。

琴琴拧开冰镇可乐拉环弹开的脆响让她想起高中教室后墙的黑板报。

那时候她总坐在第三排看林浩趴在最后一排睡觉。

男生的校服领口永远敞着露出锁骨上淡淡的疤痕 —— 据说是翻墙去网吧时被铁丝划的。

班主任在班会课上把他的检讨书念得抑扬顿挫“我保证不再通宵上网” 几个字被念得特别重底下的笑声像煮沸的水。

琴琴记得那天下午的阳光也是这样斜斜的林浩突然从后面递来一张纸条。

她捏着纸条的边角转过去看见男生正用圆规在课桌上刻字侧脸的线条被阳光割得明明灭灭。

“他日若遂凌云志敢笑黄巢不丈夫”纸条上的字迹张扬得快要破纸而出。

“这是水浒传里的句子。

” 琴琴把纸条塞回去时低声说。

林浩抬起头眼里的红血丝像蛛网却笑得特别亮：“知道但我觉得写得比课本带劲。

” 后来听说他被父亲锁在家里居然从二楼排水管爬下去在网吧待了三天三夜。

再后来他考上了重点大学去年同学聚会时有人说他在互联网公司做副总裁琴琴看着手机屏幕里西装革履的男人总觉得和那个在课桌上刻字的少年对不上号。

“琴琴！8 号线！” 组长的声音把她拽回现实。

新的通话界面跳出来备注显示是 “已投诉三次” 的客户。

“你们的床头柜抽屉卡住了！我都说了三次了！” 男人的声音像砂纸摩擦“我儿子昨天手被夹了你们要负全责！” 琴琴调出订单记录这个床头柜是三个月前买的前两次投诉分别是 “抽屉太滑” 和 “抽屉太涩”。

她点开客户上传的照片抽屉缝里夹着半块橡皮擦旁边散落着乐高积木。

“先生您看可能是异物卡住了……” “什么异物？我看是你们质量问题！我要找记者曝光！” 男人突然咆哮起来琴琴下意识把耳机音量调小。

办公室里的吊扇慢悠悠转着在天花板投下晃动的光斑像她此刻混乱的思绪。

她想起上周那个投诉床垫太软的老太太第二天又打电话说太硬；想起要求给衣柜装轮子的姑娘收到货后说 “会跑的家具不安全”；想起那个凌晨四点打来电话的男人质问为什么客服不 24 小时在线却在琴琴准备转接夜间值班时说 “就是试试你们反应快不快”。

这些人需要的到底是什么？琴琴对着电脑屏幕上的 “客户满意度” 报表发呆。

数据曲线像条挣扎的蛇在及格线上下扭动。

她想起林浩刻在课桌上的字想起他说这话时眼里的光 —— 那时候他每天只睡四个小时凌晨在网吧打代码天亮了翻墙回学校上早自习课间十分钟还能趴在桌上补觉。

“补脑”这个词突然跳进琴琴的脑海。

她不是指那些保健品广告里的概念而是某种更本质的东西 —— 像林浩那样知道自己在做什么的清醒。

电话那头还在喋喋不休琴琴看着键盘上磨出的指痕突然笑了。

她按下静音键给自己倒了杯冷水。

窗外的天阴下来远处的写字楼隐在灰蒙蒙的雾气里像一座座沉默的孤岛。

“先生” 她取消静音声音出奇地平静“我们可以安排师傅明天上门检修另外我给您申请了儿童安全锁的赠品您看……” 对方愣了一下语气缓和下来：“…… 那你们师傅早点来。

” 挂断电话时琴琴发现夕阳正从云层里钻出来给办公桌镀上一层金边。

她点开林浩的朋友圈最新一条是凌晨四点发的：“代码和晨光都是甜的”配图是电脑屏幕反射的朝霞。

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