家居厂那些人第83章 跨部门的 暗礁

距离新智能家居系列上线还有半个月奥奥的客服部却先陷入了 “混乱”。

这天早上“啪——”技术部主管老吴猛地推开客服部玻璃门文件袋重重砸在莉莉的工位隔板上纸页如雪片般散落开来。

他胸膛剧烈起伏着手指几乎戳到莉莉鼻尖：“昨天给你们发的智能家居操作手册是废纸吗？今天她居然还在问‘语音控制怎么连WiFi’！” 整个客服部瞬间鸦雀无声二十几双眼睛齐刷刷扫向莉莉——她此刻正攥着手机屏幕亮着“智能家居WiFi连接步骤”的搜索页面耳尖红得像要滴血。

老吴的怒火却未因此收敛半分他扯松领口嗓门陡然拔高：“我们技术部连熬三个大夜调试系统连测试房的咖啡都喝掉两箱！你们倒好连基础操作都要当‘十万个为什么’？项目半个月后上线要是用户因为这种低级问题投诉谁去给董事长解释？！” 莉莉的喉咙动了动想解释“手册里第37页的步骤图确实模糊”可对上老吴喷火的眼话到嘴边又咽了回去。

隔壁工位的王姐悄悄把刚接的热水往桌下推了推生怕溅出声响引火上身。

老吴扫视一圈最后狠狠剜了眼墙上的“客服准则”标语：“从今天起每人把手册抄三遍！明天晨会我要抽背——要是再有人问这种蠢问题直接调岗去仓库搬货！” 话音未落留下满室凝固的空气和莉莉通红的眼眶。

窗外的阳光斜斜照进来更令人窒息。

奥奥正在给员工做产品培训听到这话停下手里的 PPT走到老吴面前：“老吴先别着急。

手册是昨天下午发的我们今天才刚开始系统培训莉莉是实习生对新设备不熟悉多问一句很正常。

” “正常？” 老吴提高了音量“再过半个月就上线了你们连基础操作都没搞懂到时候客户打电话来投诉难道还要我们技术部天天帮你们答疑？” 周围的客服部的员工都停下了手里的事齐刷刷地看向两人。

奥奥压下心头的火气语气依旧平静：“老吴我们客服部负责对接客户技术部负责提供支持这是公司的分工。

现在培训刚起步有问题互相沟通解决而不是来指责。

如果你觉得手册不够清晰我们可以一起优化；如果技术部能派个人来现场指导我更感谢。

但你现在这样来部门里发脾气解决不了任何问题。

” 老吴被噎了一下脸色青一阵白一阵。

赵姐见状赶紧打圆场：“吴主管我们奥奥姐已经把培训计划排好了每天下午都会留两小时让大家实操到时候肯定会麻烦你们多指点。

” 老吴哼了一声没再说话转身走了。

奥奥看着他的背影心里清楚智能家居系列的上线不仅是客服部的挑战更是跨部门协作的 “大考”。

技术部觉得客服部 “不专业”销售部又催着客服部赶紧熟悉产品好配合他们的预售夹在中间的客服部像是被架在火上烤。

下午的实操培训奥奥特意请了技术部的工程师小林来帮忙。

小林刚毕业没多久性子随和耐心地给大家演示智能音箱的连接步骤。

莉莉拿着设备跟着小林的动作一步步操作可试了三次WiFi 还是连不上。

“小林老师是不是设备有问题啊？” 莉莉急得额头冒汗。

小林蹲下来仔细检查了一遍：“不是设备的问题是你输 WiFi 密码的时候多按了一个空格。

” 说着他帮莉莉修改了密码设备瞬间就连上了。

莉莉不好意思地笑了：“谢谢小林老师我太紧张了。

” 奥奥看着这一幕心里有了个主意。

培训结束后她找到小林：“小林能不能麻烦你每天下午来我们部门待两小时？我们员工有问题可以随时问你这样比发手册效率高多了。

” 小林犹豫了一下：“我得跟吴主管说一声要是他同意我没问题。

” 奥奥点点头：“我去跟老吴沟通。

” 当天晚上奥奥特意绕到技术部找到还在加班的老吴。

她递过去一杯热咖啡：“老吴白天的事抱歉我语气也有点冲。

” 老吴接过咖啡脸色缓和了些：“我也不该在你们部门发脾气。

” “其实我找你是想跟你商量培训的事。

” 奥奥坐在老吴对面“小林工程师今天来我们部门指导效果特别好。

能不能让他接下来半个月每天下午去我们部门待两小时？这样我们客服部能更快熟悉产品以后也能少麻烦你们技术部。

” 老吴想了想点了点头：“行只要不耽误小林的本职工作我没意见。

” 奥奥松了口气心里的一块石头落了地。

她知道跨部门协作就像搭积木得一点一点地磨合才能搭出稳固的 “房子”。

预售期的 “投诉潮” 与团队的 “凝聚力” 智能家居系列预售的第一天客服部的电话就被打爆了。

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